FAQ

預訂住宿
  • 關於兒童的年齡分類

    兒童A至D的分類標準

    兒童A(小學生):提供寢具,如訂房時包含膳食,則會提供成人膳食(分量種類相對略少)。
    兒童B(學前兒童):提供寢具,如訂房時包含膳食,則會提供兒童膳食。
    兒童C(幼童):僅提供寢具(不提供膳食)。
    兒童D(嬰兒):不提供膳食和寢具。

    *根據酒店不同,方案不同,兒童設定和價格也會不同。
    *根據酒店不同,方案不同,可能沒有兒童價格設定或兒童設定。

  • 關於兒童的預訂方法

    請在搜尋欄輸入兒童數進行搜尋並預訂。
    兒童分類請參照下方提示。
    ※有些住宿設施會有限制兒童住宿的情況。

    關於兒童的年齡分類

     

  • 可否通過客服中心預訂

    很抱歉, 不接受電話或郵件預訂。

  • 可提前預訂天數

    住宿預訂最早可在入住日的185天前進行。根據各家住宿設施規定略有不同,敬請留意。
    如果在您選擇的日期無法進行預訂,可能是已無空房,或者尚未開放預約。

確認、更改和取消預訂
  • 如何確認或取消預訂

    12/16 及以後的預訂
    在「預訂紀錄」中查看

    12/15 之前預訂
    ・會員預訂
    https://member.japanican.com/hk/login/
    ・非會員預訂
    https://member.japanican.com/hk/guestlogin/

  • 更改人數

    預訂完成後,恕無法更改住宿人數。如需更改,則請取消後再重新預訂。
    重新預訂時,可能會出現因客房數量不足而無法預訂的情況,敬請留意。

    ※根據各住宿設施的取消政策,取消預訂時可能會產生取消費,敬請留意。

    如何确认或取消预订

  • 更改入住日期/入住夜數

    預訂完成後,無法更改住宿日期。如需更改,請取消後重新預訂。
    重新預訂時,可能會出現因客房數量不足而無法預訂的情況,敬請留意。

    ※根據各住宿設施的取消政策,取消預訂時可能會產生取消費,敬請留意。

    如何認或取消預訂

     

  • 更改房間類型

    預訂完成後,無法更改姓名和房間類型。如需更改,請取消後重新預訂。
    重新預訂時,可能會出現因客房數量不足而無法預訂的情況,敬請留意。

    ※根據各住宿設施的取消政策,取消預訂時可能會產生取消費,敬請留意。

    如何確認或取消預訂 

     

  • 更改膳食

    預訂完成後,恕無法更改餐食選項。如需更改,則請取消後再重新預訂。
    重新預訂時,可能會出現因客房數量不足而無法預訂的情況,敬請留意。

    ※根據各住宿設施的取消政策,取消預訂時可能會產生取消費,敬請留意。

    如何確認或取消預訂

     

  • 更改入住人姓名

    預訂完成後,恕無法更改姓名。如需更改,則請取消後再重新預訂。重新預訂時,可能會出現因客房數量不足而無法預訂的情況,敬請留意。

    訂房時所填寫的姓名請與護照所顯示姓名保持一致。姓名不一致時,可能會被拒絕入住。

    如何確認或取消預訂

一般住宿問題
  • 關於禁菸房

    禁菸房間會在客房方案一覽裡顯示禁菸標識。
    大部分旅館沒有禁菸房。
    有烟味除臭處理的客房,不會顯示禁菸房標識。

  • 如晚於預訂入住時間入住

    實際抵達時間如晚於預訂入住時間,請務必事先與住宿設施聯絡。
    旅館一般需要在17:00至18:30之前辦理入住手續。
    若辦理入住手續時間過晚,可能會導致無法準備晚餐的情況出現。請務在規定時間内盡早入住。
    此外,即使沒有用晚餐,也無法退還住宿費中的餐食費用。

  • 關於租用備品

    如果想租用以下物品,請直接與住宿設施聯絡。
    ·嬰兒用品
    ·體育用品
    ·微波爐等

    此外,我們可幫您安排輪椅,如有需要請聯絡客服中心。

  • 預約使用設施内設備

    如果您想進行以下預約,請直接與住宿設施聯絡。
    ・可供私人租用的溫泉/露天風呂
    ・美容護膚/按摩/SPA
    ・美髮
    ・停車場
    ・未包含在住宿方案中的酒店餐廳使用
    ・住宿設施所舉辦的各種活動和當地遊項目

  • 入住前寄存行李寄存

    請在辦理入住手續前直接與住宿設施聯絡,以確認是否可以寄存行李。

  • 口譯服務

    很抱歉, JAPANiCAN.com不提供您與住宿設施溝通時的口譯服務。

付款與退款
  • 關於取消費

    取消費因飯店、房型或方案不同而異。
    在e路東瀛JAPANiCAN的商品詳情頁面,以及住宿預訂頁面上刊載了取消費發生的日期,預訂時請仔細確認。

    ※請注意,如需更改入住/出發時日期,人數,姓名等時,請取消後重新預訂。取消預訂時,根據取消政策,可能會產生取消費,敬請留意。

  • 關於退款

    退款到信用卡或扣賬卡可能需要一些時間來處理。
    退款的具體時間等詳細内容,請直接向信用卡公司查詢。
    退款明細的公司名稱是“JAPANiCAN”(可能會略有不同),請注意查看。

    ■信用卡
    系統將在取消預訂後立即處理退款。
    然而,日本信用卡公司向海外信用卡公司請求退款處理將至少需要10天。
    退款到您銀行帳戶的時間,將取決於信用卡公司的利用條款。有可能需要1至2個月的時間。

    關於事前付款商品的取消費扣除和退款問題:
    1.日元結算:先退還之前支付的全款之後,再另行單獨扣除取消費。
    2.其他貨幣結算:從支付總額中扣除取消費之後的差額將會被退還。

    ■扣賬卡
    由於信用卡公司和銀行的規定各不相同,請直接詢問信用卡公司。

  • 更改付款方式
    • ·如選擇事前付款(通過信用卡網上付款),在預訂時已經完成付款,因此無法在付款後更改付款方式。
    • ·如選擇當地付款(在抵達酒店後付款,需要信用卡擔保),可能會要求您在付款時出示用於擔保的信用卡,請隨身携帶此卡。
      另請注意,部分住宿設施付款時衹可使用現金。

  • 預訂費包含哪些内容

    JAPANiCAN的預訂費中所包含内容。

    • 包括
      ·房費
      ·酒店服務費
      ·消費稅
      ·(僅限用餐方案)膳食費
    • 不包括
      ·使用溫泉設施時發生的入湯税
      ·某些城市的住宿稅費
  • 關於住宿稅

    住宿稅:
    這是一項法定的外部稅,對相關地區的住宿設施徵稅,並將用於促進旅遊業措施所需的費用。
    在住宿設施支付。

  • 關於入湯税

    什麼是入湯税?
    是以環境衛生設施、礦泉源的保護管理設施、消防設施、消防活動所需的其他設備、以及維護觀光和旅遊設施為目的,對旅客徵收入湯稅。

    入住帶溫泉的住宿設施時,必須繳納入湯稅。
    稅費為150至250日圓(*根據地區而異)/每人每晚。

  • 關於開具收據

    如果客人提前付款, 請入住後透過查詢表格聯繫客服。
    對於當地付款, 請在退房時直接同酒店聯系。

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