FAQ

预订住宿
  • 关于儿童年龄分类

    儿童A至D的分类标准

    • 儿童A(学龄儿童):提供寝具,如订房时包含膳食,则会提供成人膳食(分量种类相对略少)。
    • 儿童B(学龄前儿童):提供寝具,如订房时包含膳食,则会提供儿童膳食。
    • 儿童C(幼儿):仅提供寝具(不提供膳食)。
    • 儿童D(婴儿):不提供膳食和寝具。


    *根据酒店不同,方案不同,儿童设定和价格也会不同。
    *根据酒店不同,方案不同,可能没有儿童价格或儿童设定。

  • 关于儿童预订方法

    请在搜索栏输入儿童数进行搜索并预订。
    儿童分类请参考下方提示。
    ※有些住宿设施会有限制儿童住宿的情况。

    关于儿童的年龄分类

     

  • 可否通过客服中心进行预订

    对不起,客服中心不接受电话或邮件预订。

  • 可提前预订天数

    住宿预订最早可在入住日的185天前进行。根据酒店规定各不相同,敬请留意。
    如果在您选择的日期无法进行预订,可能是已无空房,或预订尚未开始。

确认、更改和取消预订
  • 如何确认或取消预订

    12/16 及以后的预订
    在「我的预订」中查看

    12/15 之前预订
    ・会员预订
    https://member.japanican.com/cn/login/
    ・非会员预订
    https://member.japanican.com/cn/guestlogin/

  • 更改人数

    预订完成后,无法更改住宿人数。如需更改,请取消后重新预订。
    重新预订时,可能会出现因客房数量不足而无法预订的情况,敬请留意。

    ※根据各酒店的取消政策,取消预订时可能会产生取消费,敬请留意。

    如何确认或取消预订

     

     

  • 更改入住日期/入住夜数

    预订完成后,无法更改住宿日期。如需更改,请取消后重新预订。
    重新预订时,可能会出现因客房数量不足而无法预订的情况,敬请留意。

    ※根据各酒店的取消政策,取消预订时可能会产生取消费,敬请留意。

    如何确认或取消预订

     

  • 更改房间类型

    预订完成后,无法更改姓名和房间类型。如需更改,请取消后重新预订。
    重新预订时,可能会出现因客房数量不足而无法预订的情况,敬请留意。

    ※根据各酒店的取取消政策,取消预订时可能会产生取消费,敬请留意。

    如何确认或取消预订

     

  • 更改餐食

    预订完成后,无法更改餐食。如需更改,请取消后重新预订。
    重新预订时,可能会出现因客房数量不足而无法预订的情况,敬请留意。

    ※根据各酒店的取取消政策,取消预订时可能会产生取消费,敬请留意。

    如何确认或取消预订

     

  • 更改入住人姓名

    预订完成后,无法更改入住人姓名。如需更改,请取消后重新预订。重新预订时,可能会出现因客房数量不足而无法预订的情况,敬请留意。

    订房时所填写的姓名请与护照姓名保持一致。姓名不一致时,可能会被拒绝入住。

    如何确认或取消预订

     

住宿一般问题
  • 关于禁烟房

    禁烟房间会在房型一览里显示禁烟标识。
    大部分旅馆没有禁烟房。
    有烟味除臭处理的客房不显示禁烟房标识。

  • 到达时间晚于预订入住时间时

    实际到达时间如晚于预订入住时间,请务必与事前与酒店联系。旅馆一般需要在17:00至18:30之前办理入住手续。
    若办理入住手续时间过晚,可能会导致无法准备晚餐的情况出现,请在规定时间内尽早入住。
    此外,即使没有用晚餐,也无法退还住宿费中的餐食费用。

  • 租用备品

    如果您想租用以下物品,请直接与酒店联系。
    ·婴儿用品
    ·体育用品
    ·微波炉等

    此外,我们可帮您安排轮椅,如有需要请联系客服中心。

  • 预约使用酒店内设备

    如果您想进行以下预约,请直接与酒店联系。
    ·包租风吕/露天风吕
    ·美容护肤/按摩/SPA
    ·美发
    ·停车场
    ·未包含在住宿费中的酒店餐厅使用
    ·酒店所举办的各种活动和当地游项目

  • 入住前行李寄存

    请在办理入住手续前直接与酒店联系,以确认是否可以寄存行李。

  • 翻译服务

    对不起,e路东瀛不提供您与酒店沟通时的翻译服务。

付款与退款
  • 关于取消费

    取消费因酒店、房型及方案不同而异。
    在e路东瀛网站的商品详情页面,以及住宿预订页面上记载了取消费发生的日期,预订时请仔细确认。

    ※请注意,如需更改入住/出发日期,人数,姓名等时,请取消后重新预订。取消预订时,根据取消政策,可能会产生取消费,敬请留意。

  • 关于退款

    退款到信用卡或借记卡可能需要一些时间来处理。
    退款的具体时间等详细内容,请直接向信用卡公司查询。
    退款明细的公司名称是“JAPANICAN”(可能略有不同),请注意查看。

    ■信用卡
    系统将在取消预订后立即处理退款。
    然而,日本信用卡公司向海外信用卡公司请求退款处理将至少需要10天。
    退款到您银行账户的时间,将取决于信用卡公司的利用条款,有可能需要1至2个月的时间。

    关于事前付款商品的取消费扣除和退款问题:
    1.日元结算:先退还之前支付的全款之后,再另行单独扣除取消费。
    2.其他货币结算:从支付总额中扣除取消费之后的差额将会被退还。

    ■借记卡
    由于信用卡公司和银行的规定各不相同,请直接询问信用卡公司。

  • 更改付款方式

    ·如选择事前付款(信用卡在线支付),在预订时已经完成支付,因此无法在付款后更改付款方式。

    ·如选择当地付款(在到达酒店后付款,需要信用卡担保),可能会要求您在付款时出示用于担保的信用卡,请随身携带。
    另请注意,部分酒店付款时只可使用现金。

     

  • 费用中包含的内容

    路东瀛网站的费用包含内容如下所示。
    ■包括
    ·房费
    ·酒店服务费
    ·消费税
    ·(仅限用餐)餐食费

    ■不包括
    ・使用温泉时发生的入汤税
    ·某些城市的住宿税

  • 关于住宿税

    住宿税:
    这是一项法定的外部税,对相关地区的住宿设施征税,并将用于促进旅游业措施所需的费用。在住宿设施支付。

  • 关于入汤税

    什么是入汤税?
    是以环境卫生,矿泉源保护管理,消防,消防活动所需的设施整备以及维护观光和旅游设施为目的,对旅客征收入汤税。

    入住带温泉的住宿设施时,必须缴纳入汤税。税费为150至250日元(*根据地区而异)/每人每晚。

  • 关于开具收据

    如果客人提前付款,请在入住后通过咨询表格联系客服。
    对于当地付款,请在退房时直接与酒店联系。

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2019 年 12 月 16 日网站更新相关的重要通知