FAQ

숙박 예약
  • 아동의 연령 구분은 어떻게 되나요?


    표준 아동 요금 설정 (A~D)

    • 아동 A (초등학생): 성인에 준하는 식사(가짓수가 적을 수 있음) 및 침구 제공.
    • 아동 B (미취학 아동) : 아동용 식사(어린이 정식 등) 및 침구 제공.
    • 아동 C (유아): 침구만 제공. (식사 미제공).
    • 아동 D (영아): 식사 및 침구 미제공.

    ※료칸 ・ 호텔이나 플랜에 따라 아동 요금, 아동 구분의 설정이 다릅니다.
    ※료칸 ・ 호텔이나 플랜에 따라 아동 요금, 아동 구분의 설정이 없는 경우가 있습니다.

  • 아동의 예약 방법은 어떻게 하나요?

    검색란의 이용자수에 아동의 인원수를 입력하신 후, 검색 및 예약을 부탁드립니다.
    아동의 구분에 대해서는 아래의 FAQ를 확인해 주세요.

    FAQ > [숙박] 아동의 연령 구분에 대해서 궁금합니다.

    아동의 연령 구분은 어떻게 되나요?

  • 재패니칸 고객센터를 이용하여 예약할 수 있나요?

    전화 및 메일을 이용한 예약의뢰에 대해서는 대응하고 있지 않습니다.

  • 몇 일 앞까지 예약할 수 있나요?

    숙박시설과 판매중인 플랜에 따라 상이하지만, 최장 185일 앞까지 예약하실 수 있습니다.
    희망하시는 숙박시설의 예약날짜가 검색되지 않는 것은 재고가 없거나 예약접수가 아직 시작되지 않았음을 의미합니다.
    다른 플랜 또는 숙박시설을 검색, 예약해 주십시오.

예약 확인 ・ 변경 ・ 취소
  • 예약 확인/취소 방법은?

    12/16 이상 예약
    「예약 관리」에서 확인하세요.

    12/15 이전 예약
    ・회원 예약 확인:
    https://member.japanican.com/kr/login/
    ・비회원 예약 확인:
    https://member.japanican.com/kr/guestlogin/

     

  • 인원수의 변경은 어떻게 하나요?

    숙박 인원수의 변경이 필요한 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.
    이러한 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.

    *주의
    변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.

    예약 확인/취소 방법은?

     

  • 숙박날짜 및 숙박일수의 변경은 어떻게 하나요?

    예약 후에 숙박날짜 및 숙박일수의 변경이 필요한 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.
    이러한 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.

    *주의
    변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.

    예약 확인/취소 방법은?

     

  • 객실 타입 변경은 어떻게 하나요?

    예약 후에 객실 타입의 변경이 필요하신 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.
    이러한 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.

    *주의
    변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.

    예약 확인/취소 방법은?

  • 플랜내용의 변경 및 알레르기, 베지테리안 식사의 리퀘스트는 어떻게 하나요?

    예약 후에 식사를 비롯한 플랜의 변경이 필요하신 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.
    이러한 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.
    또한, 알레르기, 베지테리안 식사의 리퀘스트에 대해서는 숙박시설에 직접 문의해 주십시오.

    *주의
    변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.

    예약 확인/취소 방법은?

     

  • 숙박자명 변경은 어떻게 하나요?

    예약 후에 숙박자명, 변경이 필요하신 경우에는 기존의 예약을 일단 취소하신 후에 새롭게 예약해 주십시오.

    *주의
    – 기존의 예약을 취소하신 후에 새롭게 예약하실 경우, 재고 상황이 변경되어 희망하신 예약이 불가능한 경우도 있사오니, 주의해 주십시오.
    -변경 및 취소의 날짜에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있습니다.
    -숙박자명이 패스포트(여권)의 스펠링과 다른 경우, 숙박이 불가능한 경우가 있습니다.

    예약 확인/취소 방법은?

일반적인 호텔 질문
결제
  • 취소 수수료에 대해서 궁금합니다.

    취소 수수료가 발생하는 타이밍은 숙박시설 및 상품에 따라 상이합니다.

    재패니칸에서는 숙박 상품의 상세페이지 및 예약 입력 페이지에서 취소 수수료가 발생하는 타이밍을 안내하고 있사오니, 예약시에 반드시 확인해 주십시오.

    또한, 고객님의 개인적인 사정으로 인한 예약 캔슬에 대한 취소 수수료 면제는 불가능 하오니 양해 부탁드립니다.

    *주의
    변경에 대해서도 변경 타이밍에 따라서는 취소 수수료가 발생하는 경우가 있사오니, 주의해 주십시오.

  • 취소 후의 환불은 어떻게 진행되나요?

    각종 카드를 이용한 예약에 대해서 취소, 변경이 발생하여 환불이 필요한 경우, 처리 시간에 대해서는 카드회사에 따라서 상이하므로, 카드회사에 문의를 부탁드립니다.
    또한, 환불 후의 명세서 상의 회사명은 JAPANiCAN으로 표시 되오니, 착오가 없도록 부탁드립니다.

    ・신용카드
    재패니칸 시스템에서는 예약 취소 직후에 환불 처리를 시작합니다. 다만, 일본의 신용카드회사로부터 해외의 카드회사로 환불을 요구하는 처리에는 10일 정도 걸리는 경우도 있으며, 고객님의 계좌까지는 1~2개월 정도 소요되는 경우도 있습니다.

    ・사전결제 상품 예약 후, 취소 수수료가 발생하였을 경우의 환불에 대해서
    1. 일본엔 결제시: 일단 처음 결제하신 금액을 전액 환불한 후, 취소 수수료만이 별도로 청구됩니다.
    2. 원화를 포함한 외화결제시: 처음 결제하신 금액으로부터 취소 수수료를 뺀 차액이 청구됩니다.

    ・직불카드
    카드회사와 은행에 따라서 상의하므로, 카드회사에 확인을 부탁드립니다.

  • 지불방법을 변경하고 싶어요.

    사전결제의 경우, 예약에 이용된 카드로 이미 결제가 이루어지고 있으므로 변경이 불가능합니다.

    현지결제의 경우, 체크인시에 보증금 및 확인을 위해 신용카드의 제출이 필요한 경우가 있으며, 일부 숙박시설에서는 신용카드로의 지불이 불가능한 경우가 있으니 주의해 주십시오.

  • 표시된 가격에 포함된 것과 포함되지 않는 것은 무엇인가요?

    재패니칸의 요금에 포함된 것은,
    객실 이용료, 호텔 서비스 요금, 소비세, (식사가 포함된 경우)식사대금이 있습니다.

    포함되지 않는 것은,
    온천시설 이용시에 발생하는 입탕세, 일부 도시에서 과세되는 숙박세금,있습니다.

  • 숙박세금은 무엇인지, 어떤 도시에서 과세되는지 궁금해요.

    숙박세란,
    해당 지역의 숙박시설에 숙박하는 숙박자에게 과세되는 법정외 목적세로서, 관광진흥을 위한 비용으로 이용됩니다.
    각 숙박시설에서의 지불을 부탁드립니다.

    ・도쿄 숙박세
    2002년 10월 1일부터 도쿄도내의 료칸 또는 호텔에 숙박하실 경우, 숙박세가 부과됩니다.
    -1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 10,000엔 미만: 과세되지 않음
    -1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 10,000엔 이상 15,000엔 미만: 100엔/1인1박당
    -1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 15,000엔 이상: 200엔/1인1박당
    ※료칸 또는 호텔에서의 식사 요금은 과세 대상에서 제외됩니다.

    ・오사카 숙박세
    2017년 1월 1일부터 오사카부내의 료칸 또는 호텔에 숙박하실 경우, 숙박세가 부과됩니다.
    -1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 10,000엔 미만: 과세되지 않음
    -1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 10,000엔 이상 15,000엔 미만: 100엔/1인1박당
    -1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 15,000엔 이상 20,000엔 미만: 200엔/1인1박당
    -1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 20,000엔 이상: 300엔/1인1박당
    ※료칸 또는 호텔에서의 식사 요금은 과세 대상에서 제외됩니다.

    ・교토시 숙박세
    2018년 10월 1일부터 교토시의 숙박시설(료칸, 호텔 외의 숙박형태도 포함)에 숙박하실 경우, 숙박세가 부과됩니다.
    -1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 20,000엔 미만: 200엔/1인1박당
    -1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 20,000엔 이상 50,000엔 미만: 500엔/1인1박당
    -1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 50,000엔 이상: 1,000엔/1인1박당

    ・가나자와시 숙박세
    2019년 4월 1일부터 이시카와현 가나자와시의 숙박시설(료칸, 호텔 외의 숙박형태도 포함)에 숙박하실 경우, 숙박세가 부과됩니다.
    -1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 20,000엔 미만: 200엔/1인1박당
    -1인1박당 객실 요금+서비스 요금이 20,000엔 이상: 500엔/1인1박당

  • 입욕세는 무엇인지, 얼마나 과세되는지 궁금해요.

    입욕세란,
    환경위생시설, 온천수 보호관리시설 및 소방시설, 그밖의 소방활동이 필요한 시설의 정비와 관광진흥, 관광시설정비에 필요한 비용을 충당하기 위해 과세되는 세금입니다.

    해당 숙박시설에 숙박하시는 경우, 입욕세의 지불이 의무화되어있으며(입욕하시지 않는 경우에도 지불이 필요합니다), 세금은 150~250엔(*지역에 따라 상이)이 1인/1박당 과세되며 각 숙박시설에서 지불을 부탁드립니다.

  • 영수증 발할 방법은?

    사전 지불의 경우에는 숙박 후 문의 양식을 통해 고객센터에 문의해 주세요.
    현지 지불의 경우, 체크아웃 시 직접 기관에 문의 하시기 바랍니다.

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2019 년 12 월 16 일 사이트 리뉴얼에 따른 중요 공지사항